Sıkça Sorulan Sorular
NAKLİYE
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
İl ve ilçelere göre teslimat süreleri 1 - 3 iş günü içinde değişmektedir. Hafta sonları ve tatil günlerinde kargo işlemleri yapılmamaktadır. Kargo takip numaranız, ürününüz kargoya verildiğinde e-posta ve sms ile bilgi gönderimi yapılmaktadır.
İade gönderimlerinde kargo ücreti kime ait?
Anlaşmalı kargo firması ile iade etmek istediğiniz ürünler tarafımıza ücretsiz olarak gönderim yapılır. Oluşturduğunuz siparişinizde kargo ücreti ödediyseniz iade ödeme aşamasında kargo ücreti iade sipariş tutarından kesilir. Siparişinizi kargo ücretsiz şekilde tamamladıysanız iade ödeme kısmında tarafınızdan herhangi bir kesinti yapılmaz.
Kargo ücretli mi? Kargo ücreti ne kadar?
2000 TL ve üzeri alışverişleriniz de KARGO BEDAVA'dır. 2000 TL ve altı siparişlerinizde kargo ücreti 100 TL olarak yansıtılmaktadır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli 39,90TL'dir
ÖDEME
Kredi kartı ile ödemelerde kart bilgilerim güvence altında mı?
Web sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde kredi kartı kullanımlarınız SSL sertifikası ile güvence altına alınmaktadır.
Şikayet ve Önerilerimi Nasıl Bildirebilirim?
Şikayetlerinizi ve önerilerinizi bilgi@ervaesarp.com.tr mail adresine konu kısmına ŞİKAYET ve ÖNERİ yazarak bildirebilirsiniz.
Sipariş ve İadeler
Aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Hijyen kuralları gereği paketi açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz. Değişim işlemleri için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi "Hesabım" panelinden veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde iade süreci başlatılmalıdır.
Kredi kartı bilgilerim güvence altında mı?
Web sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı ödemeleriniz 256-bit şifreleme ile doğrudan banka altyapısı üzerinden güvenle gerçekleşir.
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Evet, nakit veya kredi kartı ile kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Bu hizmet için kargo firması tarafından 39,90 TL hizmet bedeli yansıtılmaktadır.
ÜRÜN VE BAKIM
İpek ve Medine İpeği ürünleri nasıl yıkamalıyım?
Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için elde, ılık suda ve eşarp şampuanı ile yıkamanızı öneririz. Sıkma yapmadan, sererek kurutmalı ve düşük ısıda ütülemelisiniz.
İLETİŞİM & DESTEK
Şikayet ve önerilerimi nasıl bildirebilirim?
Tüm bildirimlerinizi bilgi@ervaesarp.com.tr adresine, konu kısmına "ŞİKAYET" veya "ÖNERİ" yazarak iletebilirsiniz.
Size en hızlı nasıl ulaşırım?
Sayfanın sağ alt kısmında bulunan WhatsApp ikonu üzerinden müşteri temsilcilerimize mesai saatleri içerisinde anında ulaşabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerim güvence altında mı?
Web sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı ödemeleriniz 256-bit şifreleme ile doğrudan banka altyapısı üzerinden güvenle gerçekleşir.